Introduction
La présente politique de confidentialité décrit la manière dont TANGERINA HOST collecte, utilise, stocke et protège vos données personnelles lorsque vous utilisez notre site web et nos services de conciergerie et gestion locative.
Nous nous engageons à respecter votre vie privée et à protéger vos informations personnelles conformément à la loi 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel.
Dernière mise à jour : 24 Novembre 2025
Responsable du Traitement
- Nom de l'entreprise : TANGERINA HOST
- Adresse : Tanger, Maroc
- E-mail : zmouhtaj@gmail.com
- Téléphone : +33 784891507
Pour toute question relative à la protection de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à l'adresse : zmouhtaj@gmail.com
Données Collectées
Dans le cadre de nos services de conciergerie premium, nous sommes amenés à collecter différentes catégories de données personnelles :
1. Données collectées via les formulaires de contact
Lorsque vous remplissez un formulaire sur notre site, nous collectons :
- Votre nom, prénom
- Votre adresse e-mail
- Votre numéro de téléphone
- Les détails de votre propriété (localisation, type de bien, nombre de chambres)
- Toute information que vous choisissez de nous communiquer dans le champ message
2. Données d'inscription à la newsletter
Si vous vous inscrivez à notre newsletter, nous collectons :
- Votre adresse e-mail
- Vos préférences de communication
3. Données de navigation
Lors de votre visite sur notre site, nous collectons automatiquement :
- Votre adresse IP
- Le type de navigateur utilisé
- La géolocalisation approximative
- Les pages consultées et le temps passé sur chaque page
- La source de référence (site d'origine)
4. Cookies et technologies similaires
Nous utilisons des cookies pour :
- Mémoriser vos préférences de navigation
- Analyser le trafic du site
- Améliorer l'expérience utilisateur
- Mesurer l'efficacité de nos campagnes marketing
Finalités du Traitement
Vos données personnelles sont collectées et traitées pour les finalités suivantes :
1. Gestion de la relation client
- Traiter vos demandes de renseignements et de contact
- Confirmer vos réservations et rendez-vous
- Répondre à vos questions concernant nos services
- Assurer le suivi de nos prestations de conciergerie
2. Communication marketing
- Vous informer de nos actualités et offres exclusives (uniquement avec votre consentement)
- Vous envoyer notre newsletter mensuelle
- Vous proposer des services personnalisés adaptés à vos besoins
3. Amélioration de nos services
- Optimiser l'ergonomie de notre site et nos services de conciergerie
- Analyser les performances de nos prestations
- Développer de nouveaux services répondant à vos attentes
4. Sécurité et prévention
- Protéger notre site contre les accès non autorisés
- Prévenir les fraudes et abus
- Assurer la sécurité de nos systèmes informatiques
5. Analyses statistiques
- Comprendre les besoins de nos propriétaires et voyageurs
- Mesurer l'audience de notre site
- Optimiser nos campagnes de communication
Base Légale du Traitement
Conformément à la loi 09-08 relative à la protection des personnes physiques, nos traitements de données reposent sur les bases légales suivantes :
- Votre consentement : pour l'envoi de communications marketing et l'utilisation de certains cookies
- L'exécution d'un contrat : pour la gestion de nos prestations de conciergerie
- Notre intérêt légitime : pour l'amélioration de nos services et la sécurité de notre site
- Une obligation légale : pour répondre aux exigences légales (comptables, fiscales)
Destinataires des Données
Vos données personnelles sont destinées aux services internes de TANGERINA HOST. Elles peuvent également être partagées avec :
1. Prestataires de services
Nous faisons appel à des prestataires techniques pour :
- Hébergeurs web (pour l'hébergement de notre site)
- Outils d'analyse (ex: Google Analytics)
- Prestataires de maintenance informatique
- Services de messagerie électronique
Ces prestataires sont contractuellement tenus de respecter la confidentialité et la sécurité de vos données.
2. Autorités légales
Nous pouvons être amenés à communiquer vos données :
- Pour répondre à une obligation légale ou réglementaire
- Pour protéger nos droits et intérêts légitimes
- Sur demande des autorités compétentes
3. Partenaires commerciaux
Avec votre consentement, nous pouvons partager vos données avec :
- Plateformes de réservation partenaires (ex: Airbnb, Booking.com)
- Prestataires de services complémentaires (ménage, maintenance)
Transfert de Données hors du Maroc
Certains de nos prestataires peuvent être situés en dehors du Maroc, notamment dans l'Union Européenne ou aux États-Unis.
Dans ce cas, nous nous assurons que des garanties appropriées sont mises en place pour protéger vos données, conformément à la loi 09-08, notamment :
- Des clauses contractuelles types approuvées par la CNDP
- Des certifications reconnues (ex: Privacy Shield pour les États-Unis)
- Des règles d'entreprise contraignantes
Durée de Conservation
Vos données personnelles sont conservées pendant la durée nécessaire à la gestion de la relation commerciale et au respect de nos obligations légales.
Critères de conservation :
- Données clients actifs : La durée du contrat de gestion
- Données prospects : 3 ans à compter du dernier contact
- Données comptables : Les obligations légales (comptables et fiscales) - 10 ans
- Données marketing : 3 ans à compter du dernier consentement
- Données de navigation : 13 mois maximum
- Archives : 5 ans après la fin de la relation commerciale
À l'issue de ces délais, vos données sont supprimées de manière sécurisée ou anonymisées à des fins statistiques.
Sécurité des Données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour garantir la sécurité de vos données personnelles et prévenir toute perte, altération, divulgation ou accès non autorisé.
Mesures de sécurité appliquées :
- Chiffrement : Utilisation du protocole HTTPS pour sécuriser les échanges
- Contrôle d'accès : Accès restreint aux données personnelles (authentification forte)
- Sauvegarde : Sauvegardes régulières et sécurisées de nos bases de données
- Formation : Sensibilisation de nos équipes aux bonnes pratiques de sécurité
- Audit : Contrôles réguliers de nos systèmes de sécurité
- Confidentialité : Engagement de confidentialité signé par nos collaborateurs
En cas de violation de données susceptible d'engendrer un risque élevé pour vos droits et libertés, nous nous engageons à vous en informer dans les meilleurs délais.
Vos Droits
Conformément à la loi 09-08, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :
1. Droit d'accès
Vous pouvez demander à accéder aux données personnelles que nous détenons sur vous.
2. Droit de rectification
Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
3. Droit d'opposition
Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données pour des motifs légitimes, notamment pour la prospection commerciale.
4. Droit de suppression
Vous pouvez demander la suppression de vos données dans certaines circonstances (données non nécessaires, retrait du consentement).
5. Droit à la limitation du traitement
Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données dans certains cas.
6. Droit à la portabilité
Vous pouvez demander à recevoir vos données dans un format structuré et couramment utilisé.
7. Droit de retirer votre consentement
Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment pour les traitements basés sur celui-ci.
Comment exercer vos droits ?
Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter :
- Par e-mail : zmouhtaj@gmail.com
- Par téléphone : +33 784891507
- Par courrier : TANGERINA HOST, Tanger, Maroc
Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai maximum de 30 jours. Une pièce d'identité pourra vous être demandée pour vérifier votre identité.
Droit de réclamation
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de contrôle de la protection des Données à caractère Personnel (CNDP) :
- Adresse : Avenue Annakhil, Hay Riad, Rabat, Maroc
- Site web : www.cndp.ma
Cookies et Technologies Similaires
Notre site utilise des cookies et technologies similaires pour améliorer votre expérience de navigation et analyser l'utilisation du site.
Types de cookies utilisés :
1. Cookies strictement nécessaires
Ces cookies sont indispensables au fonctionnement du site. Ils ne peuvent pas être désactivés.
2. Cookies de performance
Ces cookies nous permettent de mesurer l'audience et d'améliorer les performances du site (ex: Google Analytics).
3. Cookies de fonctionnalité
Ces cookies mémorisent vos préférences (langue, région) pour personnaliser votre expérience.
4. Cookies publicitaires
Ces cookies permettent de vous proposer des publicités adaptées à vos centres d'intérêt.
Gestion des cookies
Vous pouvez à tout moment configurer vos préférences en matière de cookies :
- Via le bandeau de consentement lors de votre première visite
- En configurant les paramètres de votre navigateur
- En utilisant des outils de gestion des cookies
Attention : La désactivation de certains cookies peut affecter le bon fonctionnement du site.
Liens vers des Sites Tiers
Notre site peut contenir des liens vers des sites web tiers (plateformes de réservation, réseaux sociaux, partenaires).
TANGERINA HOST n'est pas responsable des pratiques de confidentialité de ces sites tiers. Nous vous invitons à consulter leurs politiques de confidentialité respectives.
Modifications de la Politique de Confidentialité
Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment pour refléter les évolutions légales, réglementaires ou de nos pratiques.
Toute modification substantielle vous sera notifiée par e-mail ou via un avis visible sur notre site. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page.
Date de dernière mise à jour : 24 Novembre 2025
Contact
Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, n'hésitez pas à nous contacter :
- E-mail : zmouhtaj@gmail.com
- Téléphone : +33 784891507
- Adresse : TANGERINA HOST, Tanger, Maroc
Notre équipe se tient à votre disposition pour répondre à toutes vos questions et vous accompagner dans l'exercice de vos droits.